Nel mio precedente intervento, pubblicato in novembre 2003, ho aperto una finestra generale sulla normativa di riferimento per i Sistemi di Gestione Qualità, soffermandomi sui vantaggi portati dall’introduzione nella gestione aziendale dei dettami della normativa UNI EN ISO 9000:2000. Questo mese invece vorrei entrare più nello specifico, iniziando a spiegare le differenze tra l’edizione passata della norma e quella nuova ed enunciando i principi e le linee guida su cui si fonda la normativa.
La normativa di riferimento precedentemente citata, che è la nuova revisione della UNI EN ISO 9000:1994, è stata aggiornata al termine di un processo di revisione delle normative di riferimento chiamato Vision 2000. Vision 2000 è il programma decennale di aggiornamento delle normative iniziato a partire dal 1990. Questo aggiornamento ha portato ad una verifica ed integrazione dei contenuti delle norme, determinando la serie di norme ISO 9000:2000, sintetizzate in una tabella disponibile e scaricabile
cliccando qui.
Bisogna sottolineare che la ISO 9001:2000 "Sistemi di gestione per la Qualità" è stata studiata in "coppia coerente" con la ISO 9004:2000 “Sistemi di gestione per la qualità, linee guida per il miglioramento delle prestazioni”, ovvero che entrambe presentano lo stesso indice, titoli e struttura. In questo modo la ISO 9004:2000, attraverso lo stesso schema della ISO 9001 (addirittura i medesimi titoli dei capitoli, ovviamente ampliati) costituisce una guida volta maggiormente al miglioramento continuativo e alla soddisfazione non solo dei clienti, ma di tutte le parti interessate (dipendenti, fornitori, collettività, azionisti, ecc.).
Come già accennato Vision 2000 è il nome dato al programma decennale di revisione e miglioramento delle norme ISO 9000 del comitato tecnico ISO/TC 176 “Quality management and quality assurance” dell’ISO (Organizzazione Internazionale di Normazione). Nel 1990, questo comitato tecnico ISO/TC176 decise di articolare la revisione delle norme ISO 9000 in due fasi:
• 1990-1994: aggiornamento delle normative tenendo conto della tendenza di mercato, ma senza modificarne la struttura. Questa fase ha partorito l’edizione 1994 delle ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 ma anche molte delle altre norme della famiglia ISO 9000.